UMBUCHUNG

Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug umbucht, haben Sie in der EU bestimmte Rechte gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004). Diese Rechte gelten für Flüge, die in der EU starten oder von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden und in der EU landen. Hier sind Ihre Rechte bei einer Umbuchung:

1. Informationen über die Umbuchung: Die Fluggesellschaft muss Sie rechtzeitig über die Umbuchung informieren. Die genaue Definition von “rechtzeitig” hängt vom Zeitpunkt der Umbuchung ab:
   
   • Mehr als 14 Tage vorher: Wenn die Fluggesellschaft Sie mehr als 14 Tage vor Abflugdatum informiert, haben Sie kein Recht auf Entschädigung.
   • 7 bis 14 Tage vorher: Wenn Sie 7 bis 14 Tage vor Abflugdatum informiert werden und der Ersatzflug nicht innerhalb von 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit startet oder nicht weniger als 4 Stunden später als die geplante Ankunftszeit ankommt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
   • Weniger als 7 Tage vorher: Wenn Sie weniger als 7 Tage vor Abflugdatum informiert werden und der Ersatzflug nicht innerhalb von 1 Stunde vor der geplanten Abflugzeit startet oder nicht weniger als 2 Stunden später als die geplante Ankunftszeit ankommt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
2. Recht auf Ersatzflug oder Rückerstattung: Wenn Ihr Flug umgebucht wird, können Sie entweder:
   
   • den Ersatzflug akzeptieren, oder
   • eine Rückerstattung des Ticketpreises verlangen.
3. Betreuungspflicht: Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen in angemessener Weise zu helfen, insbesondere durch:
   
   • Mahlzeiten und Erfrischungen, abhängig von der Wartezeit,
   • Unterkunft, wenn eine Übernachtung erforderlich ist,
   • Transport zur Unterkunft, wenn eine Übernachtung erforderlich ist,
   • Kommunikationsmöglichkeiten, wie z.B. Telefonate oder E-Mails.
4. Entschädigung: Wenn Sie nicht rechtzeitig informiert wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, abhängig von der Flugdistanz:
   
   • 250 € für Flüge bis 1.500 km,
   • 400 € für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km und für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km,
   • 600 € für Flüge über 3.500 km.
     
     Die Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn Ihnen ein Ersatzflug angeboten wird, der in einem bestimmten Zeitraum ankommt (z.B. 2 Stunden für Flüge bis 1.500 km).
5. Keine Entschädigung in außergewöhnlichen Umständen: Die Fluggesellschaft muss keine Entschädigung zahlen, wenn die Umbuchung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie z.B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität, Streiks von Dritten, oder Sicherheitsrisiken.